Обсуждение
в итоге я сама пришла в салон узнать ,каков результат.а там уже новые продавцы.я попросила по паспорту проверить результат,несколько раз объяснив.что мне не нужно сейчас получать денег,а нужно узнать ,какой результат по моему запросу.продавец представилась управляющей и много раз с усмешкой на лице в грубой форме сказала мне ,что без квитанции свой ТЕЛЕФОН я не получу.я же ей несколько раз объяснила ,что я случайно оказалась здесь и у меня есть паспорт и мне надо по паспорту просто узнать что происходит.
она решила,что я полная дура ,и стала откровенно надо мной смеяться и объяснять мне ,что\"таких как вы у меня каждый день по три человека\".при этом я прошу их соеденить с управляющим салона или отделом рекламации,но никаких результатов.соединили меня через 20 минут\"общения\" с ней с СОТРУДНИкОм отдела рекламации(так он мне представился.а разговор у неё начался так-привет как дела?тут у нас клиентка!......дальше она вышла и я не слышала.мне передали трубку и долго я не могла выяснить имя этого молодого человека.он просто не хотел говорить мне его.хотя ,надо отдать ему должное,разговаривал со мной грамотно и вежливо.она в это время стояла и смеялась надо мной
после нашего с ним разговора он поговорил с ней ,после чего её лицо изменилось,наглая улыбка сошла ,и оказывается стало возможным по паспорту выяснить всё что я просила
после чего я попросила жалобную книгу.естественно ,на эмоциях я написала перескакивая с одного на другое и общий смысл скорее всего потерян.в это время она снова осмелела и стала подкалывать меня по поводу того что я так мало написала,надо было ещё,ага ага давайте ещё,я могу поставить ещё и автограф,мне очень важно ваше мнение обо мне и всё такое.при этом меня заверили что в понедельник мне позвонят.сегдня уже среда.видимо никому не надо
в сайте евросети написано что у них первоклассное обслуживание грамотный персонал ОБУЧЕНЫЙ,может я попала на салон ,где не грамотный персонал и не обученый,но уважение потеряно полностью.складывается впечатление,что руководство не доступно совершенно,так как я до сих пор ни с кем не связалась.а то что продан неисправный товар -так это мои проблемы-никто ответственности за это не несёт.они только продают а отвечать за него должны сервисные центры.
продавая некачественную технику
и отказывают в её ремонте
О компании
Основными направлениями деятельности компании является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, CD и MP-3 плеерами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, работа с московскими и региональными дилерами, и оказание информационных услуг клиентам.
«Евросеть» - крупнейшая сеть салонов связи, работающая в формате дискаунтера с человеческим лицом, и один из ведущих дилеров операторов связи.
Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве.
С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний.
Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.
С января по декабрь 2002 года «Евросеть» открывает более 100 салонов связи, в 2003 году - к этому числу добавилось еще 117 салонов, в 2004-м – более 800 новых салонов связи «Евросеть», а в 2005-м - 1934 новых магазина «Евросеть».
С 2001 по 2004 годы «Евросеть» заключает договора с вендорами и становится официальным партнером таких компаний, как LG, Motorola, Samsung, Siemens, SonyEricsson, Sagem, Philips, Pantech. Работая напрямую с основными производителями телефонов и аксессуаров, получая в процессе переговоров самые выгодные условия поставок, «Евросеть» продолжает вести политику низких цен.
2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест.
В конце 2003 года состоялся выпуск I транша векселей группой компаний «Евросеть».
В мае 2004 года – компания «Евросеть» переходит на новый виток деятельности, запуская в продажу цифровые фотоаппараты, MP3-плейеры и DECT-телефоны.
В апреле 2004 года - выпущен II транш векселей. В октябре этого же года размещен облигационный заем компании общей номинальной стоимостью 1 млрд. рублей.
В этом же году открываются филиалы «Украина» и «Казахстан».
В конце 2005 года открыт филиал «Киргизия».
В мае 2006 года сразу 4 первых салона открылись в Ташкенте, Узбекистан.
«ЕВРОСЕТЬ» СЕГОДНЯ
Для компании «Евросеть» главным приоритетом остается клиент. Поэтому вся
политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности
потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые группой
компаний.
Группа компаний «Евросеть» насчитывает 15 региональных филиалов с развитой
инфраструктурой местного управления. Сегодня ни одна компания не имеет таких
темпов регионального развития, как группа компаний «Евросеть».
ГОРДОСТЬ «ЕВРОСЕТЬ»
Юбилейный, тысячный салон открыт 7 декабря 2004 года в городе Грозном.
В компании работает более 40 тысяч человек.
Открыты зарубежные филиалы - на Украине, в Казахстане, Белоруссии,
Узбекистане, Киргизии.
Оборот компании «Евросеть» в 2005 году превысил 2,6 млрд. долларов.
БРЕНД «ЕВРОСЕТЬ»
В начале деятельности компании название «Евросеть» обозначалось бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным желтым цветом логотип обрел в 1998 году.
Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленная вывеска и витрина. Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая.
Бренд «Евросеть» стал привычным на улицах крупных городов России. Исследования показывают, что узнаваемость марки в Москве – 92%, в Санкт-Петербурге – 86%, в Нижнем Новгороде – 71%, в Самаре – 85%, в Краснодаре – 82%, в Екатеринбурге – 84%. Ежемесячно салоны компании посещают порядка 45 млн. человек.
УНИКАЛЬНОСТЬ БРЭНДА
Низкие цены. Ориентированность на массовый сектор рынка. Самая большая доля рынка. Высокий для дискаунтера уровень обслуживания покупателей. Наличие ресурсов, в том числе и человеческих, позволяющих открывать больше 100 новых салонов в месяц. Удобное географическое расположение салонов. Опытный персонал. Матричная система управления. Креативность и нестандартность рекламных кампаний. Собственный сервисный центр. Единый стиль оформления салонов связи. Высокий корпоративный дух. Аксессуары под собственным брэндом EUROSET. Развитие проекта MVNO.
НАГРАДЫ «ЕВРОСЕТЬ»
В мае 2003 года компания «Евросеть» стала победителем конкурса «Золотые
Сети-2003» в номинации «Средства связи».
В октябре 2004 года «Евросеть» удостоена сразу двух наград: «Брэнд
Года/EFFIE 2004» и «Супербрэнд-2004».
В декабре 2004 года список достижений пополнила награда «Компания года»
в номинации «Торговые сети».
25 февраля 2004 года Председателю совета директоров компании Евгению
Чичваркину присуждена премия «Персона года» в номинации «Руководитель
ритейлового бизнеса».
28 мая 2005 года «Евросеть» победила в конкурсе «Золотые Сети-2005» в номинации «Салоны Связи».
В июне 2005 года «Евросеть» удостоена награды «Супербрэнд-2005»
Деятельность компании отмечена Дипломом Российского Фонда защиты прав потребителей.
В октябре 2005 компания получила награду «Брэнд Года/EFFIE 2005», а в декабре – «Компания Года» в номинации «Деловая репутация».
Победитель V Всероссийского конкурса "Золотые сети 2001-2006" в номинации "Лучшие из лучших" категория "Салоны связи".
